Help Desk
Ottimizziamo le attività con la potenza del Web
Il Servizio Help Desk razionalizza e gestisce tutte le richieste dei Clienti, originate dall’utilizzo di soluzioni C Consulting.
Il risultato è garantito da opportuni indicatori del livello di servizio (detti SLA, Service Level Agreement), e consente di:
- canalizzare le richieste (unico punto di ingresso);
- assicurare la tracciabilità (visibilità dello stato di avanzamento);
- ottimizzare i tempi di risposta e di evasione.
Il servizio garantisce di ridurre sensibilmente i costi delle attività professionali erogate presso il cliente e rende possibile un costante e continuo colloquio con gli esperti C Consulting.
Il Team specialistico C Consulting è strutturato su 3 livelli:
- Acquisizione Richieste.
É il punto di ingresso di tutte le richieste, che vengono analizzate e, se possibile, evase direttamente. - Supporto Applicativo.
Gestisce ed evade tutte le richieste di spiegazioni, chiarimenti e approfondimenti applicativi. - Laboratorio.
Prende in carico tutte le richieste di segnalazione di errori, recepisce tutte le richieste di supporto operativo che richiedono un intervento a livello di codice, evade le richieste di nuove funzionalità o modifica delle stesse.
Il processo di Help Desk è supportato dal BugNet, un applicativo Web che permette al cliente l’accesso da qualunque postazione tramite password riservata.
Ogni richiesta viene immessa nel sistema direttamente dal Cliente e origina l’apertura di un Ticket, che viene recepito dal Servizio Helpdesk e in funzione della tipologia è scalato al livello competente.
BugNet provvede a notificare l’avanzamento (es. assegnazione, riassegnazione, chiusura) del ticket, e rende disponibili le risposte/soluzioni.
Per consentire il supporto remoto, è necessario l’utilizzo di un software di connettività remota, coerentemente con le policy di sicurezza del Cliente.
Le risposte sono di norma fornite mediante BugNet; in casi particolari, a discrezione del nostro laboratorio, via telefono o mail.
Supporto Clienti
Il servizio Help Desk razionalizza e gestisce tutte le richieste dei Clienti, originate dall'utilizzo delle nostre soluzioni software.